TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
1 TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
1.1 Ambito e Scopo del servizio
2 TERMINI E CONDIZIONI DEL VIAGGIO
2.2 Scopo e natura del servizio di FreeGoo
2.4 Servizio gratuito per l’Ospite, paga solo l’Host
2.5 Termini Specifici per gli Ospiti
2.6 Carta di credito o bonifico bancario.
2.7 Pagamento anticipato, cancellazione, mancata presentazione
2.8 Corrispondenza e comunicazioni
2.9 Clausole di esonero di responsabilità
2.10 Stelle e giudizi degli ospiti
2.11 Diritti di proprietà intellettuale
2.12 Legge applicabile, giurisdizione di appartenenza e risoluzione delle controversie
2.14 Informazioni su InnoViaggi S.r.l.
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Ultimo aggiornamento: 20 dicembre 2021
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Per “Ospite” si intende l’utilizzatore del servizio dell’Host.
Per "Viaggio" si intendono i diversi prodotti e servizi di viaggio dell’Host, che possono essere ordinati, acquisiti, acquistati, comprati, pagati, noleggiati, forniti, prenotati, combinati e consumati dall’utente contattando l’Host.
Per "Host" si intende il fornitore dell'alloggio (per es. albergo, hotel, motel, appartamento, bed & breakfast, padrone di casa), le attrazioni (per es. parchi, musei, giri turistici), il fornitore dei servizi di trasporto (per es. autonoleggio, crociere, viaggi in treno, voli aerei, tour in autobus, trasferimenti), tour operator, assicurazioni di viaggio, e qualsiasi altro prodotto o servizio relativo o affine al tema dei viaggi disponibile per la Prenotazione del Viaggio sulla Piattaforma (B2B o B2C).
Per “Servizio” s'intende il servizio dell’Host che includono l’offerta di stanze in strutture ricettive, l’accesso ad eventi e luoghi speciali e altri servizi correlati o meno ai viaggi che rientrano nelle categorie delle “Experience”
Per "Prenotazione del Viaggio" si intende il contatto dal sito web da parte dell’Ospite con l’Host e il successivo ordine, acquisto, pagamento o la prenotazione di un Viaggio
Per “Contatto” il contatto dell’Ospite con l’Host attraverso e-mail, WhatsApp o altre modalità previste nel Sito Web.
Attraverso la Piattaforma, noi, InnoViaggi S.r.l. e i suoi partner affiliati (di distribuzione), forniamo una piattaforma online che consente agli Host, nelle loro norme di comportamento professionali (per es. B2C o B2B), di pubblicizzare, commercializzare, vendere, promuovere e/o offrire (dove applicabile) i propri prodotti e servizi per l'ordine, l'acquisto, la prenotazione e il noleggio, e ai visitatori della Piattaforma di scoprire, cercare, confrontare ed effettuare un ordine contattando l’Host, una prenotazione, un acquisto o un pagamento (per es. il Servizio di Viaggi). Attraverso l'uso o l'utilizzo del Servizio di Viaggi (per es. effettuando una Prenotazione del Viaggio attraverso il Servizio di Viaggi), instaurerai un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con l’Host presso il quale hai effettuato a seguito di contatto la prenotazione del prodotto o del servizio (dove applicabile). Dal momento della suddetta Prenotazione del Viaggio, noi faremo esclusivamente da intermediari tra l’Host e l’Ospite, trasmettendo all’Host un contatto per avere informazioni sul Viaggio. L’Host risponderà al contatto.
InnoViaggi S.r.l. non (ri)vende, noleggia né offre nessun prodotto o servizio (di viaggio).
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Il nostro Servizio di Viaggi è disponibile a esclusivo uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, inserire deep-link, utilizzare, copiare, monitorare (utilizzando per esempio spider), visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prenotazioni, biglietti, prodotti o servizi disponibili sulla nostra Piattaforma per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.
Le tariffe offerte dagli Host indicate sulla nostra Piattaforma sono altamente competitive. Tutte le tariffe per il tuo viaggio sono comprensive dell’IVA e di tutte le altre tasse (soggette al cambio di valuta di tali tasse) e penali, se non diversamente indicato sulla nostra Piattaforma o sulla e-mail di conferma o sul biglietto. L’Host potrebbe decidere di addebitare tasse e penali (inclusa la tassa turistica/di soggiorno) in caso di mancata presentazione o cancellazione.
Talvolta sulla nostra Piattaforma potrai trovare tariffe più economiche per un determinato soggiorno, servizio o prodotto. Tuttavia, le suddette tariffe, proposte dagli Host, potrebbero comportare restrizioni e condizioni speciali, per esempio in materia di cancellazione o di rimborso. Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il prodotto, il servizio o la prenotazione.
Il convertitore di valuta è a esclusivo scopo informativo e non dovrà essere considerato come un indicatore accurato e operativo in tempo reale; i tassi possono variare.
Gli errori evidenti non sono vincolanti, compresi quelli di stampa.
Tutte le offerte speciali e le promozioni sono indicate come tali. Se non sono menzionate come tali, non è possibile rivendicare alcun diritto in caso di sbagli o errori evidenti.
A meno che non sia indicato diversamente, il nostro servizio è gratuito per l’Ospite poiché, a differenza di molti altri siti, non addebiteremo alcun costo per il Servizio di Viaggi offerto, né applicheremo costi aggiuntivi (neanche inerenti alla prenotazione) alla tariffa. Pagherai all’Host l'importo dovuto come indicato nella Prenotazione del Viaggio (più, ove non incluse nel prezzo, tasse applicabili, imposte e costi aggiuntivi, se previsti).
L’Host paga una commissione, ovvero una piccola percentuale sul prezzo del prodotto (ad esempio, sulla tariffa dell’alloggio) a InnoViaggi S.r.l. dopo che l'ospite ha usufruito del prodotto o del servizio dell’Host (ad esempio dopo che ha soggiornato presso la struttura e pagato l'importo dovuto alla stessa) se optano per il “pacchetto commissione” o un canone annuo fisso se optano per il “pacchetto base”. L’Host può migliorare il proprio ranking aumentando la commissione (Improved Visibility). L'utilizzo del Improved Visibility (aumentando la commissione in cambio di una posizione migliore nel ranking) è a discrezione di ciascun Host e può essere deciso di volta in volta o in base al prodotto offerto
Solo l’Host che ha un rapporto commerciale con InnoViaggi S.r.l. (tramite un contratto) sarà disponibile sulla Piattaforma (per promozione B2B e/o B2C del loro prodotto). InnoViaggi S.r.l. non è una piattaforma aperta e non permette a parti non professionali di offrire o vendere il loro prodotto su o tramite InnoViaggi S.r.l. sul portale FreeGoo.
Fatta salva la conformità con tutti i requisiti (ad es. il completamento di qualsiasi processo di verifica) stabiliti da InnoViaggi S.r.l. e/o dall’Host, l’utente può prenotare un Annuncio disponibile sulla Piattaforma seguendo il relativo processo di prenotazione attraverso il contatto con l’Host.
Al ricevimento di una conferma della prenotazione da parte dell’Host, un contratto giuridicamente vincolante è concluso tra l’Host e l’Ospite salvo qualsiasi termine e condizione ulteriori applicabili.
Riconosci e comprendi che una prenotazione confermata di un Alloggio (“Prenotazione dell’Alloggio”) costituisce una licenza limitata che ti viene concessa dall’Host per entrare, occupare e utilizzare l’Alloggio per la durata del tuo soggiorno, periodo durante il quale l’Host (solo se e nella misura consentita dalla legge applicabile) conserva il diritto di rientrare nell’Alloggio, in conformità al tuo accordo con l’Host.
In qualità di Ospite, ti impegni a lasciare l’Alloggio entro e non oltre l’orario di check-out specificato dall’Host o altro orario pattuito tra te e l’Host. Non sei autorizzato a permanere nell’Alloggio una volta scaduto l’orario di check-out senza il consenso dell’Host (“Permanenza oltre il termine”) e l’Host ha il diritto di fare in modo che tu lasci l’Alloggio in maniera conforme alla legge applicabile.
E’ necessario leggere attentamente la descrizione di qualsiasi Esperienza, Evento o altro Servizio dell’Host che intendi prenotare per assicurare che tu (e qualsiasi ospite aggiuntivo per cui stai prenotando) soddisfi qualsiasi requisito di età minima, capacità, idoneità fisica o altri requisiti specificati dall’Host nel suo Annuncio. A tua esclusiva discrezione, potresti voler informare l’Host di qualsiasi condizione medica o fisica o di altre circostanze suscettibili di influenzare la tua capacità e quella di qualsiasi ospite aggiuntivo di partecipare in modo sicuro a qualsiasi Esperienza, Evento o altro Servizio dell’Host. Inoltre, alcuni requisiti legali come l’età legale minima per bere alcolici nella località in cui si realizza l’Esperienza, l’Evento o altro Servizio dell’Host, possono applicarsi.
Le Prenotazioni dei Viaggi da pagare totalmente o parzialmente (così come previsto dalle condizioni di pagamento dell’Host) all’Host stesso dopo aver preso contatto attraverso gli strumenti di FreeGoo, è prevista tramite una modalità di pagamento online sicura (nella misura in cui tale funzione sia offerta e supportata dalla banca). Per tali prodotti e servizi, InnoViaggi S.r.l non gestisce (né direttamente né attraverso terze parti) il pagamento del determinato prodotto o servizio (cioè il servizio di gestione del pagamento) per conto dell’Host (InnoViaggi S.r.l. non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale). Il pagamento viene addebitato in modo sicuro sulla tua carta di credito/debito o sul tuo conto bancario, e accreditato sul conto bancario dopo aver contattato l’Host. Qualsiasi pagamento gestito direttamente tra l’Ospite e l’Host e trasferito direttamente all’Host costituirà in qualsiasi caso un pagamento da parte della prenotazione, relativa a un determinato prodotto o servizio, con valore di pagamento definitivo del prezzo dovuto (intero o parziale) e non potrà essere reclamato in alcun modo.
Per alcune tariffe (anche non rimborsabili) o offerte speciali, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico bancario (se previsto come modalità di pagamento dall’Host) o carta di credito o atri strumenti di pagamento. In caso di utilizzo della carta di credito, questa potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) all’atto della Prenotazione del Viaggio che si perfeziona attraverso il contatto diretto con l’Host. Prima di effettuare la Prenotazione del Viaggio, l’Ospite deve verificare con attenzione la presenza di tali condizioni con l’host per il prodotto o il servizio che hai scelto.
InnoViaggi S.r.l. non è da considerarsi responsabile per eventuali addebiti (autorizzati, non autorizzati o presunti tali o errati) da parte dell’Host e l’Ospite non potrà chiedere la restituzione dell’importo correttamente addebitato sulla tua carta di credito dall’Host (inclusi: tariffe prepagate, mancata presentazione o cancellazioni con penale).
InnoViaggi S.r.l. non gestisce il pagamento del servizio o prodotto, ma agisce da intermediario mettendo in contatto l’utilizzatore del servizio con l’Host.
In caso di frode o di uso non autorizzato della carta di credito da parti terze, la maggior parte delle banche e delle società fornitrici delle carte di credito si fanno carico del rischio e coprono tutti gli addebiti risultanti da tali frodi o usi non autorizzati. Al fine di poter effettuare il risarcimento, l’Ospite deve denunciare la frode e comunicarlo all’Host (in conformità con il suo regolamento e le sue procedure), deve fare denuncia e telefonare al numero verdedi assistenza dell'istituto di credito emittente per segnalare il fatto e bloccare la carta.
InnoViaggi S.r.l. non è responsabile e non risponde dei danni in caso di frode o di uso non autorizzato della tua carta di credito.
La prenotazione di un alloggio presso un Host avviene contattando l’Host attraverso gli strumenti messi a disposizione da InnoViaggi S.r.l. sul portale FreeGoo.
Effettuando una prenotazione presso un Host, l’ospite accetta e approva le rispettive norme di cancellazione e di mancata presentazione e qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva dell’Host applicabile alla prenotazione o durante il soggiorno.
Prima di effettuare la prenotazione, verifica con l’Host le condizioni riguardanti il prodotto o il servizio che hai scelto.
Se desideri controllare, modificare o cancellare la tua Prenotazione del Viaggio, accedi alla tua e-mail di conferma e contatta l’Host.
L’Host potrebbe addebitare una penale di cancellazione in conformità con quanto previsto dalle norme di cancellazione, di pagamento anticipato e di mancata presentazione della struttura stessa, e potresti non aver diritto al risarcimento di eventuali somme già pagate (in anticipo). Prima di effettuare la prenotazione, ti raccomandiamo di prendere informazioni direttamente dall’Host.
Se arrivi tardi o in ritardo il giorno del check-in o prevedi di arrivare il giorno successivo, assicurati di informare (tempestivamente/per tempo) l’Host, che così saprà quando accoglierti, in modo da evitare cancellazioni del tuo Viaggio (Prenotazione) o addebiti per mancata presentazione.
Effettuando una Prenotazione del Viaggio direttamente dall’Host potrai acconsentire a ricevere (i) un’e-mail poco prima della data di arrivo, contenente informazioni sulla tua destinazione e vari suggerimenti e offerte (anche da terze parti, qualora tu abbia espressamente fornito il consenso) relativi al tuo Viaggio (Prenotazione) e alla tua destinazione, (ii) un'e-mail dopo l'arrivo per dare una valutazione all'esperienza con l’Host e il Servizio di Viaggi e (iii) un’e-mail dopo il tuo soggiorno, con l’invito ad esprimere il tuo giudizio sulla struttura. Leggi le nostre norme sulla privacy e sui cookie per avere maggiori informazioni su altre modalità con le quali potremmo contattarti.
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Per consentire ai clienti di trovare in modo più semplice la struttura giusta in base alle loro preferenze di viaggio, InnoViaggi S.r.l. potrebbe assegnare ad alcune strutture una valutazione della qualità, che è determinata da InnoViaggi S.r.l. Per garantire la comparabilità, la valutazione della qualità si basa su molte caratteristiche, che sono state divise in categorie principali:
(i) dotazioni/servizi offerti dalla struttura sul portale FreeGoo (ii) configurazione della struttura, come dimensioni dell'unità, numero di camere e occupazione, e numero di camere p (iii) numero e qualità delle foto caricate dalla struttura con e senza il FreeGoometro, (iv) punteggio medio delle recensioni degli ospiti, così come punteggi dettagliati, per esempio sulla pulizia, in quanto hanno dimostrato di essere particolarmente utili per i clienti nell'assegnazione della qualità di alcune strutture, e (v) storico dei dati anonimi e aggregati sulle prenotazioni (per esempio, per valutare la classificazione in stelle delle strutture prenotate).
Solo i clienti che hanno contatto la Struttura Ricettiva saranno invitati a lasciare su FreeGoo un giudizio sul soggiorno presso la relativa struttura e a indicare un punteggio circa alcuni aspetti del soggiorno, oppure potranno ricevere l'invito a lasciare una valutazione durante il soggiorno. Il giudizio dell'ospite (compreso quello richiesto durante il soggiorno), una volta completato, potrebbe essere (a) caricato sulla pagina dell’Host presente sulla nostra Piattaforma allo scopo di fornire ai (futuri) clienti il tuo punto di vista circa il (livello di) servizio e la qualità dell’Host, e (b) interamente o parzialmente utilizzato e posto da InnoViaggi S.r.l. a sua unica discrezione (per es. per motivi legati al marketing, a scopi promozionali o per migliorare il servizio), sulla Piattaforma o sulle piattaforme dei social network, sulle newsletter, in caso di promozioni speciali, sulle applicazioni o sugli altri canali di proprietà di InnoViaggi S.r.l. e da esso ospitati, utilizzati o controllati. Al fine di offrire e mantenere giudizi recenti (e quindi rilevanti), ogni giudizio sarà disponibile solo per un periodo limitato (36 mesi) dalla sua comparsa online.
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